ارزیابی عملکرد خدمات الکترونیکی ارائه شده در بانک های دولتـی منتخب استان فارس با رویکرد bsc فـازی

امروزه بکارگیری صحیح و موفقیت آمیز اندازه گیری عملکرد برای آگاهی یافتن از اثر بخشی و کارآیی برنامه ها و فرآیندهای سازمان ضروری است. با توجه به عدم کفایت معیارهای مالی برای سنجش عملکرد، رویکرد کارت امتیازی متوازن به عنوان پاسخی به این نیاز با استقبال کم نظیری روبرو شده است. هدف از انجام این پژوهش ارزیابی عملکرد خدمات الکترونیکی بانکهای دولتی منتخب استان فارس با رویکرد bsc فازی می باشد. در این پژوهش پس از تشریح جنبه های مختلف سیستم های ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، بانکداری الکترونیک و تئوری منطق فازی، پرسشنامه تحقیق طراحی شده است. روایی پرسشنامه پس از تایید خبرگان و اساتید دانشگاه با استفاده از تحلیل عاملی نیز تایید گردیده است. با توجه به تعامل مناظر کارت امتیازی متوازن و ابعاد مختلف خدمات الکترونیک، به منظور تعیین درجه اهمیت شاخصها از تکنیک anp فازی استفاده شده است. پس از تعیین شاخصهای بحرانی، راهکارهای بهبود خدمات الکترونیکی بانکها ارائه گردیده و اولویت اجرای این راهکارها با استفاده از topsis فازی مشخص گردیده است. در این پژوهش این نتیجه حاصل شد که وضعیت عملکرد خدمات الکترونیکی بانکهای دولتی منتخب استان فارس در چهار منظر کارت امتیازی متوازن مطلوب می باشد. بر اساس نتایج به دست آمده، وجود نگاه راهبردی و برنامه ریزی بلندمدت جهت از میان برداشتن موانع توسعه بانکداری الکترونیکی ضروری است. هم چنین سنجش میزان پیشرفت کارها در قالب سند چشم انداز کشور همراه با نظارت دائم و مستمر بر فرایندهای اجرای پروژه های بانکداری الکترونیک می تواند بسیار موثر باشد.